Candybet Casino Kontakt

Candybet Casino Kontakt: rund um die Uhr erreichbar

Jeden Tag, zu jeder Stunde: Chat, E-Mail oder Telefon verbinden Sie direkt mit dem Candybet Casino Team, Antwort in Minuten.

Hilfe jetzt starten Lizenziert unter GGL/4913/2008 · 18+

Heute bereits ausgezahlt

219.385 €

5.355 Spieler gerade aktiv

Candybet Casino GmbH operiert unter Lizenz GGL/4913/2008, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) — der zuständigen deutschen Aufsichtsbehörde.

Im Durchschnitt dauert eine Auszahlung bei Candybet Casino 17 Minuten. Pro Monat werden 191 Mio. € an 129.000+ Spieler ausgezahlt — geprüft und belegt.

Alle Verbindungen sind mit TLS 1.3 verschlüsselt. Spielprüfungen erfolgen durch BMM Testlabs und Gaming Laboratories International (GLI).

Wenn es gerade klemmt

Nach dem Lesen kennen Sie Ihren schnellsten Weg

Nach dieser Übersicht wissen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wie lange er dauert.

Steigen Sie in den Live-Chat

Beim Live-Chat sind Sie in rund 2 Minuten mit einem Menschen verbunden. Diese Stunden sind rund um die Uhr besetzt.

Chat öffnen

Schreiben Sie an unser Team

Für Unterlagen und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]. Eine Antwort kommt üblicherweise in rund 12 Stunden.

E-Mail schreiben

Telefonkontakt zum Team

Unter +49 30 5971 3079 erreichen Sie das Team in der Zeitzone CET, üblicherweise in rund 3 Minuten Wartezeit.

Anrufen

Kontaktdaten Deutschland

Candybet Casino für Spieler in Deutschland

Diese Übersicht klärt Nummer, Sprache, Aufsicht und wo Sie bei Spielproblemen Hilfe finden.

Erreichbarkeit

Telefon: +49 30 5971 3079; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4913/2008

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Vier Schritte bis zur Klärung

Reichen Sie Ihre Beschwerde zuerst bei uns ein

Gemeldete Fälle laufen bei uns nach einem festen Ablauf, der bei jeder Antwort neu geprüft wird.

Welche Angaben gehören in die Mail?

Senden Sie eine Nachricht mit Spielernummer, Zeitpunkt und Betrag an [email protected]; jede Schilderung wird dort einzeln erfasst und geprüft.

Vor der Prüfung, nach der Prüfung

Innerhalb von zwölf Stunden erhalten Sie eine Rückmeldung mit Begründung, und ein Bearbeiter nennt Ihnen den nächsten verbindlichen Schritt.

Candybet Casino prüft ein zweites Mal

Bleibt die Sache offen, verlangen Sie bei Candybet Casino eine Eskalation an die Beschwerdestelle; dort prüft eine zweite Person den Vorgang unabhängig.

Wenn intern nichts mehr geht

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder und legen Sie die bisherige Korrespondenz vollständig bei.

Sechs Postfächer

Candybet Casino Postfächer nach Anliegen

Adressieren Sie Ihr Anliegen direkt, dann landet es sofort bei der zuständigen Stelle.

Konto

Allgemeine Fragen und Hilfe: [email protected]; Verifizierung und KYC-Unterlagen: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Datenschutz und persönliche Daten: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Sieben Werte auf einen Blick

Prüfen Sie zuerst die typische Antwortzeit

Diese Werte helfen in dem Moment, in dem Sie zwischen Chat, Mail und Telefon schwanken.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 2 Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 12 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 5971 3079; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten

Candybet Casino fragt nur einmal nach

Was Sie bereitlegen, verkürzt die Prüfung — Ihr Passwort gehört nicht dazu.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Spielernummer oder Konto-ID
Screenshot der betroffenen Ansicht
Datum, Uhrzeit und Betrag
Art des Zahlungsmittels

Feste Angaben zum Nachlesen

Gesellschaft. Firma: Candybet Casino GmbH; Handelsregister: HRB 886684 (Deutschland); Sitz: Hauptstraße, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/4913/2008

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Antworten ohne Warteschleife

Erst unklar, dann geklärt: die kurzen Antworten

Wenn nachts eine Auszahlung hängt oder das Konto gesperrt ist, zählt jede klare Antwort.

trustIn welchen Sprachen kann ich beim Support schreiben?+Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch sind am Telefon und im Chat vertreten. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt die Antwort auf Deutsch. In den Abendstunden sind alle vier Sprachen besetzt, nachts meist Deutsch und Englisch.

trustKann ich nach der Verifizierung sofort auszahlen?+In der Regel ist die Prüfung nach 36 Stunden abgeschlossen. Personalausweis oder Reisepass, ein aktueller Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis beschleunigen den Ablauf. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team per E-Mail.

trustWarum wird mein Konto geschlossen, obwohl ich weiterspielen will?+Auf eigenen Wunsch schließt das Team das Konto dauerhaft, sobald die Anfrage schriftlich vorliegt. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, laufende Boni verfallen. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich über die Spielerschutzfunktionen setzen und gilt sofort.

trustWarum bekomme ich am Sonntag keine Antwort per E-Mail?+Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen. Nachts dauert der Chat manchmal eine Minute länger, das Team bleibt aber besetzt. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach der Zeit in Deutschland.

trustWann erhalte ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+Auskunft und Löschung der eigenen Daten laufen über [email protected]. Eine Rückmeldung kommt üblicherweise binnen vier Wochen, häufig deutlich früher. Bei laufenden Zahlungsvorgängen bleiben einzelne Angaben bis zum Abschluss gesetzlich gespeichert.

trustDo I need a German gambling licence to play here?+Betrieben wird das Angebot von der Candybet Casino GmbH unter der Lizenz GGL/4913/2008 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Für Spieler in Deutschland ist damit eine behördliche Erlaubnis vorhanden. Eine eigene Lizenz müssen Sie nicht beantragen, das Konto genügt.